旅監局鼓勵業界走出舊框框 深度遊取代「鴨仔團」

香港地寸金尺土，旅遊巴泊車向來一位難求，香港旅遊業監管局行政總裁方安妮近日接受香港文匯報獨家專訪時分析問題癥結，除了是硬件問題，更重要是業界至今未走出傳統框框，集中帶團員到幾個傳統景點觀光，導致有關景區負荷過重。針對有關問題，旅監局會擔當協調角色，要求旅行社每天上報行程，方便分流，以及規定旅巴不准長時間逗留，但她認為最徹底的方案是突破固有旅遊模式，開拓多元化景點路線，避免一窩蜂湧往同一景區，同時可增加旅客新鮮感。由於深度遊已不局限於旅遊巴載出載入，不少旅客更享受慢行到目的地，沿途看風光，旅遊巴可停泊在較遠處等候，她認為業界有必要突破思維以新模式經營旅行團。●香港文匯報記者 文禮願

旅遊巴塞爆山頂、淺水灣等旅遊景點的問題，香港文匯報記者訪問了各界人士為問題找出可行方案。方安妮日前在接受香港文匯報訪問時指出，目前每日有約百多個旅行團訪港，雖然相比以往旅遊高峰期每天有700多旅行團抵港的盛況，團數已大幅減少，但由於旅遊巴體積大，對景點附近的交通構成沉重負荷。

掌握每團行程 分流不同地區

要拆解困局，方安妮認為首要必須做好事前分流工作。她解釋，旅行代理商（即旅行社）之間已有一定默契，互相通報交通情況，但由於彼此之間的參觀路線相當接近，狹路相逢的情況在所難免。為此，旅監局過去一年多發揮居中協調的角色，透過掌握不同旅行團每天的行程路線，盡量分流不同旅行團到不同地區、不同時間用餐，避免人潮過於集中，造成交通擠塞。

同時，局方已嚴格規定旅遊巴司機在熱門景點落客後盡快駛離現場，減低停留時間，以騰出空間接待後來的人潮。方安妮坦言，日復日的分流工作吃力不討好，不時被業界批評旅監局「管得太多」。 例如，有旅監局職員曾在半山觀景台視察時被導遊抱怨：「連旅遊巴也要管！」亦有當區居民不滿太多旅遊巴堵塞交通，更有街坊怒氣沖沖致電方安妮的辦公室，狠狠拋下一句：「做旅遊大晒！」

減低對居民影響 行業持續發展

方安妮於是與旅行社老闆會面交流，對方也毫不留情說：「我們未上來（開會）前已不喜歡你！」曾在警隊任職27年的她，面對左右為難的窘境，依然堅持原則，拒絕讓步，並向業界痛陳利害關係：「旅遊業是香港四大產業之一，但也不能因此犧牲當區居民的生活。」她認為業界必須透過內部協調，做好人潮分流，以減低對居民影響，行業才能細水長流發展。

方安妮以早前旅行團逼爆香港大學為例，由於黃昏後進入港大校園無須預約，部分旅行團利用這個漏洞安排黃昏後參觀，影響校園運作，更招來批評指旅遊巴無王管，她馬上致電有關旅行社，苦口婆心勸喻避免同時段湧到港大，又約見港大保安部及警方，實地視察港大的出入口位置，制定最快捷的分流路線，短短幾日之間改善問題。

方安妮強調，與旅行社聯繫緊密，要求對方每天上報接待情況，包括團員人數、行程路線、參觀時間表、下榻酒店及導遊聯絡方法等，「什麼鐘數有什麼旅行團去了哪個景點，我們都瞭如指掌， 一旦有突發事件，可以及時作出分流和介入。」