Xinhua News Agency, Pechino, Titolo del 25 aprile: la consegna espressa è più veloce? Com'è la soddisfazione pubblica? L'Ufficio Post State ha pubblicato i risultati annuali del sondaggio annuale

Xinhua News Agency Reporter Ye Haoming e Wei Hongyi

Express Delivery è una nuova modalità di trasporto che collega migliaia di città e industrie e connettersi online e offline. È un "barometro" per la prosperità del mercato dei consumatori e un "booster" per lo sviluppo di alta qualità dell'economia nazionale. Nel 2024, la consegna espressa del mio paese è diventata più veloce? Com'è la soddisfazione pubblica? Il 25, una persona pertinente responsabile dell'Ufficio Post dello Stato ha risposto.

"Nel 2024, il limite a tempo pieno per i servizi di consegna espressi in aree chiave in tutto il paese era di 53,88 ore, un accorciamento anno su anno di 2,54 ore e il tasso imperativo di 72 ore era dell'83,95%, con un aumento di 2,98 percento punti in anno." Lin Hu, portavoce dell'Ufficio Post State e direttore del dipartimento di supervisione del mercato, ha dichiarato in una conferenza stampa regolare per il secondo trimestre tenutasi lo stesso giorno.

Il limite a tempo pieno dei servizi di consegna espressa si riferisce al periodo di tempo richiesto per la consegna espressa dalla raccolta alla consegna ed è un indicatore chiave per garantire la qualità dei servizi di consegna espressi.

Lin Hu ha affermato che le 2,54 ore accorciate nel 2024 sono strettamente correlate alla capacità espressa delle società di consegna di aumentare l'empowerment tecnologico, rafforzare gli investimenti di capacità di base e ottimizzare l'allocazione dei fattori delle risorse.

Il tasso di consegna di 72 ore è il rapporto tra le società di consegna espressa per presentare la consegna espressa entro 72 ore ed è anche uno degli indicatori importanti per misurare la qualità e l'efficienza dei servizi di consegna espressi. Un alto tasso di consegna significa che le società di consegna espressa possono fornire proporzioni più elevate di consegna espressa in un breve periodo di tempo, migliorando la soddisfazione dei clienti e migliorando la competitività del mercato.

Lin Hu ha introdotto che molte compagnie di consegna espresse hanno approfittato della rete di trasporto tridimensionale completa per aumentare le modalità di trasporto diversificate, l'aria aperta e le linee dedicate al trasporto ferroviario ad alta velocità per le aree chiave e rafforzare le capacità di garanzia dell'operazione. Allo stesso tempo, sono stati aggiornati prodotti limitati a tempo come il servizio di consegna di mezza giornata e il servizio di consegna dello stesso giorno. "L'impegno di tempestività fornisce requisiti personalizzati come la consegna in un momento specifico, la consegna prioritaria e le garanzie di servizio come la compensazione del timeout. Sono disponibili più tipi di prodotti espressi a tempo limitato per il servizio." Disse Lin Hu.

Secondo il sondaggio, il punteggio di soddisfazione pubblica dei servizi di consegna espressa nel 2024 era di 84,6 punti, con un aumento di 0,3 punti su base annua. Tra gli indicatori secondari coinvolti nella valutazione, il processo di ordinazione ha ottenuto il punteggio più alto, a 90,5 punti. Lin Hu ritiene che ciò sia strettamente correlato alla qualità e all'aggiornamento di servizi come diversi canali di ordinazione e alla funzione di compilare l'indirizzo di ricezione e invio e la promessa di un risarcimento garantito per i timeout.

"Quando gli utenti vanno alla stazione di servizio Express per effettuare un ordine, possono assistere al processo di imballaggio della consegna espressa in loco e il monitoraggio video durante il processo garantisce la trasparenza, in modo da facilitare la completa tracciabilità quando sorgono problemi. Lin Hu ritiene che l'interazione faccia a faccia dell'ordinamento offline non solo soddisfi le esigenze personalizzate e differenziate degli utenti, ma migliora anche la fiducia e l'affidabilità del servizio, offrendo agli utenti una buona esperienza di comunicazione interpersonale.

Tra gli indicatori di valutazione della soddisfazione, la soddisfazione per la gestione dei problemi del servizio è aumentata di 1,3 punti su base annua. Lin Hu ha introdotto che nel 2024 le società di consegna espresse hanno adottato una serie di misure positive nella gestione dei problemi di servizio. Aprendo i servizi di reclami rapidi, introducendo il servizio clienti di intelligenza artificiale, utilizzando l'intelligenza artificiale per rispondere rapidamente a problemi comuni ed esplorare il modello di servizio "combinazione di machine umane", la soddisfazione nella gestione delle parti basata sui problemi, la gestione dei reclami e la compensazione delle perdite sono state migliorate.

"Continueremo a rafforzare la supervisione e sollecitare il servizio clienti aziendale a gestire attivamente consultazioni e reclami degli utenti, in modo da fornire servizi migliori alla maggior parte degli utenti del settore postale." Disse Lin Hu.