服务精进，美好提升。行业发展日新月异，绿城管理始终秉持以“客户为中心”的服务底色。
自成立伊始，绿城管理一直践行“以人为本，客户至上”的服务理念，充分链接B端客户与C端客户，不断开拓创新，持续为客户创造更多价值。
绿城管理凝聚多年资深代建服务经验，为B端客户构建【M登山模型】代建服务底盘；并首创行业B端客户服务平台"绿城M" app，提供全维可视工具；同时，制定B端满意度评价体系，建立全维客观的服务评价系统。以规范化、流程化的服务体系，提供个性化定制服务，确保项目经营兑现度，助客户勇攀高峰。
针对C端客户，绿城管理打造【M确幸社区】，以“生命、生活、生长”构建三生体系，通过柔性定制、差异化服务，让更多客户体验到生活的美好和丰盛。并创新性推出独具特色的M-LIFE社区生活底盘，为生活描摹上确幸底色，赋予更多的温暖和力量。
以专业做加法 助推体系升级
自 2017 年以来，绿城管理服务提升活动已连续举办8年；在承接与传递绿城客户服务理念的基础上，结合绿城管理“确幸服务”体系，为数百个园区的业主家人提供美好服务。
2024年9-11月，绿城管理服务提升活动如约展开，今年，在面向C端客户的基础上，进行了服务体系化升级——首次整合B端服务，以专业能力做“+法”。通过多维服务能力提振，服务C端与B端客户。累计组织了近300场服务活动，参与客户近7000人次；并以“M登山模型”为服务底盘，与委托方充分联动，持续为客户创造价值。
绿城·海口桃李春风与业主家人共建灾后受损家园。
“大家辛苦了！两个月后，又是绿叶满枝头了。”、“向全体物业致敬，你们辛苦了！”这一声声来自业主家人的赞许，让“有温度的服务”这句话，变得更为具象动人。今年9月，台风“摩羯”横扫海口，桃李春风园区受到重创。园区绿化景观、设施设备损毁达90%以上。
台风无情，人有情。项目工作人员全体出动，以最快速度清除绿植倒损堵塞的交通、以最快速度恢复电力供应、以最快速度成立车队帮忙业主家人紧急外出与采买……经过1个多月的抢修努力，基本修复园区全貌。完成所有区域乔木扶正修剪，灌木草坪补种。用真诚的行动、贴心的温暖，携手业主共建品质家园。
舜瑞绿城·余姚晓月沁园携手委托方助力项目首开热销。
在余姚晓月沁园开盘之际，项目就面临了诸多难点。面对无样板房、全维示范区，仅有售楼处的现状，团队开展了一系列冲刺动作：累计直播约660场，短视频近800条；举办产品说明会暨生活发布会等，集团专家团队多次前往项日实地指导，真正做到走在市场前列。
最终实现了首开房源去化8成，指标达成率200%的佳绩，生活馆开放活动共计到访客户500多组、美好生活发布会到场客户400多组。一举取得市场口碑、销售业绩的双赢，携手委托方舜瑞集团，助力余姚晓月沁园，成为2024属地人气最火楼盘。
财金绿城·博兴桂语朝阳克服多种不利因素，助力委托方兑现经营价值。
“特别能吃苦，特别能攻关，特别能奉献”，这是博兴桂语朝阳全体工作人员，在一期首开示范区建设中坚守的精神信念。工期紧迫、任务繁重、难度巨大，在面对这些挑战时，全体工作人员克服重重困难，勇于担当善作为。
制定了以快打慢、强蓄速开的开盘策略，以低开高走、抢夺市场为目标，成功抢占市场先机。实现了128天生活美学馆主体封顶，148天首座住宅楼封顶，2024年6月15日，项目比预计时间提前15天正式开盘，首开劲销3.5亿元，荣登博兴区域销售榜首。
为此，委托方博兴县财金投资集团有限公司，也特意发来表扬信，信中写道“贵公司承接财金绿城·桂语朝阳项目代建工作以来，项目总经理陶子岳带领团队从服务建设大局出发，统筹协调、科学管控，克服多种不利因素……用实际行动体现了项目团队的专业素养和高效执行力。”对项目团队的付出和取得的成绩给予高度赞许。
用服务链接客户 兑现价值承诺
2024年服务提升活动圆满收官，但服务提升仍在继续。
绿城管理相信，服务是链接客户的桥梁，也是品牌价值的体现。因此，绿城管理始终将客户诉求放在首位，并及时落到产品和服务细节上。在不断地更迭与提升中，与客户需求共同进化。
未来，绿城管理会持续精进自身产品力和服务力，为C端客户营造美丽建筑，创造美好生活。为B端客户兑现经营价值，更好地实现服务承诺。
责任编辑：李霞
