央视网消息：家里的水、电、气三表走得准不准，关系到我们每个人的切身利益。市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》，首次对水、电、气表从“出生”到“退休”全生命周期管理提出了明确要求。新规如何从源头保障计量准确性？来看记者的报道。

《合规指南》对居民水、电、气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等环节提出细化要求，告诉相关公用企业“应该怎么做”“需要达到什么标准”。

市场监管总局计量司二级巡视员郑华欣称：“必须选用符合国家规定的水、电、气表，有‘身份证’，也就是计量器具的型式批准证书。在安装前必须经过强制检定这道体检关，合格了才能上岗。到了使用年限，必须按时轮换，防止超期服役， 让大家用上‘明白水’‘放心电’‘公平气’。”

《合规指南》明确要求城镇供水供电供气公用企业应当建立完善的计量器具台账，并实施动态更新管理。定期组织开展检查，确保水、电、气表从采购到报废全过程可追溯，相关档案台账数据应及时归集备查，保存期限不少于使用年限。

水电气三表计量行为新规发布：发生故障权益有保障 退赔规则明确

如果家里的水、电、气表出现故障或者走得不准，多收了费，该怎么办？新规对这些情况也有明确规定，继续来看记者的报道。

《合规指南》制定了专门的“故障处理规则”，明确了企业的责任义务，切实解决消费者的后顾之忧。

郑华欣称：“如果发现计量器具出现故障、失准，如果非人为原因造成的，公用企业应当为用户免费更换合格的计量器具。特别是如果因为计量器具问题导致了多收费用，公用企业必须按照规定退赔或者给予补偿，这一条就直接回应了大家最关心的表不准多收了钱怎么办的问题。”

同时，合规指南推动“信息更透明”，鼓励企业多用信息化手段管理，特别是在组织大批量水电气表轮换时，要求提前把计划、方式等信息通过小区公示、短信提醒等方式告知用户，保障用户的知情权和监督权。

水电气三表计量行为新规发布：建立快速响应投诉机制 仲裁期间不断供

另外，居民如果对家里水、电、气计量结果有异议，如何投诉？如果与企业协商不成，又该如何维权？会不会被断水断气断电？《合规指南》对于这些问题也做了规定。

保障消费者权益，畅通纠纷解决渠道是关键。《合规指南》要求城镇供水供电供气公用企业应当建立计量投诉处理机制，主动公开投诉方式、投诉渠道和投诉电话，及时受理、登记计量投诉信息。

郑华欣称：“也因为有了这个及时快速处理的原则，就要求企业在接到投诉后，应以最短的时间与用户取得联系，及时了解情况，并启动核查程序。”

如果用户和企业对计量结果有争议、协商无法解决，《合规指南》也指明了路径，用户可以申请计量仲裁检定。

郑华欣称：“《合规指南》这次也设计了一个非常人性化的规定，在仲裁检定期间，公用企业必须使用经检定合格的计量器具进行临时替换，不得影响用户水电气正常使用，这也就确保了居民的基本生活不会因为纠纷而受到干扰。”