آژانس خبری شین هوا ، پکن ، 25 آوریل عنوان: آیا تحویل اکسپرس سریعتر است؟ رضایت عمومی چگونه است؟ دفتر پست ایالتی نتایج نظرسنجی سالانه 2024 را منتشر کرد

خبرنگاران آژانس خبری Xinhua Ye Haoming و Wei Hongyi

تحویل اکسپرس شیوه جدیدی از حمل و نقل است که هزاران شهر و صنایع را به هم متصل می کند و به صورت آنلاین و آفلاین متصل می شود. این یک "فشارسنج" برای رونق بازار مصرف و "تقویت کننده" برای توسعه با کیفیت بالا اقتصاد ملی است. در سال 2024 ، آیا تحویل اکسپرس کشور من سریعتر شده است؟ رضایت عمومی چگونه است؟ در روز 25 ، یک فرد مربوطه مسئول دفتر پست ایالتی پاسخ داد.

"در سال 2024 ، محدودیت زمانی تمام خدمات تحویل اکسپرس در مناطق کلیدی در سراسر کشور 53.88 ساعت ، کوتاه شدن سالانه 2.54 ساعت و نرخ ضروری 72 ساعته 83.95 ٪ ، افزایش 2.98 درصد درصد نسبت به سال گذشته بود." لین هو ، سخنگوی دفتر پست پست و مدیر بخش نظارت بر بازار ، در یک کنفرانس مطبوعاتی منظم برای سه ماهه دوم که در همان روز برگزار شد ، گفت.

محدودیت زمانی تمام خدمات تحویل اکسپرس به مدت زمان لازم برای تحویل صریح از جمع آوری تا تحویل اشاره دارد و یک شاخص اصلی برای اطمینان از کیفیت خدمات تحویل صریح است.

لین هو گفت که 2.54 ساعت کوتاه شده در سال 2024 با توانایی اکسپرس شرکتهای تحویل در افزایش توانمندسازی فناوری ، تقویت سرمایه گذاری ظرفیت اساسی و بهینه سازی تخصیص فاکتور منابع ارتباط نزدیکی دارد.

نرخ تحویل 72 ساعته نسبت شرکتهای تحویل اکسپرس برای ارائه تحویل اکسپرس در طی 72 ساعت است و همچنین یکی از شاخص های مهم برای اندازه گیری کیفیت و کارآیی خدمات تحویل صریح است. نرخ تحویل بالا به این معنی است که شرکت های تحویل اکسپرس می توانند در یک بازه زمانی کوتاه ، نسبت های بالاتری از تحویل صریح را در یک دوره کوتاه ارائه دهند ، رضایت مشتری و افزایش رقابت در بازار را بهبود بخشند.

لین هو ارائه داد که بسیاری از شرکت های تحویل اکسپرس از شبکه جامع حمل و نقل سه بعدی برای افزایش حالت های حمل و نقل متنوع ، خطوط اختصاصی حمل و نقل هوایی با سرعت بالا و خطوط اختصاصی ریلی برای مناطق کلیدی استفاده کرده اند و قابلیت های تضمین عملکرد را تقویت می کنند. در همین زمان ، محصولات محدود زمان مانند خدمات تحویل نیم روزه و خدمات تحویل همان روز به روز شده اند. "تعهد به موقع نیازهای سفارشی مانند تحویل در یک زمان خاص ، تحویل اولویتی و تضمین های خدمات مانند جبران خسارت زمان را فراهم می کند. انواع مختلفی از محصولات محدود با زمان خدمات صریح برای انتخاب کاربران در دسترس هستند." لین هو گفت.

طبق این نظرسنجی ، نمره رضایت عمومی خدمات تحویل اکسپرس در سال 2024 84.6 امتیاز بود که افزایش 0.3 امتیاز نسبت به سال گذشته بود. در بین شاخص های ثانویه درگیر در ارزیابی ، روند سفارش بالاترین امتیاز را در 90.5 امتیاز کسب کرد. لین هو معتقد است که این ارتباط از نزدیک با کیفیت و به روزرسانی خدماتی مانند کانال های متنوع سفارش و عملکرد پر کردن آدرس دریافت و ارسال و وعده جبران خسارت تضمین شده برای زمان های زمانی مرتبط است.

"وقتی کاربران برای سفارش سفارش به ایستگاه خدمات اکسپرس می روند ، می توانند شاهد روند بسته بندی تحویل اکسپرس در سایت باشند ، و نظارت بر ویدیو در طول فرآیند ، شفافیت را تضمین می کند ، تا در صورت بروز مشکلات ، قابلیت ردیابی کامل را تسهیل کند. لین هو معتقد است که تعامل چهره به چهره سفارش آفلاین نه تنها نیازهای شخصی و متمایز کاربران را برآورده می کند ، بلکه اعتماد و قابلیت اطمینان این سرویس را نیز تقویت می کند و به کاربران یک تجربه ارتباطی بین فردی می بخشد.

در بین شاخص های ارزیابی رضایت ، رضایت از مسائل مربوط به خدمات در سال گذشته 1.3 امتیاز افزایش یافته است. لین هو ارائه داد که در سال 2024 ، شرکت های تحویل اکسپرس یک سری اقدامات مثبت را در رسیدگی به مسائل خدمات انجام داده اند. با افتتاح خدمات ادعاهای سریع ، معرفی خدمات به مشتری هوش مصنوعی ، استفاده از هوش مصنوعی برای پاسخ سریع به مشکلات رایج و کاوش در مدل خدمات "ترکیب انسانی" ، رضایت از رسیدگی به قطعات مبتنی بر مشکل ، رسیدگی به شکایت و جبران خسارت از دست رفته بهبود یافته است.

"ما همچنان به تقویت نظارت ادامه خواهیم داد و از خدمات مشتری شرکت می خواهیم تا به طور فعال مشاوره ها و شکایات کاربر را برطرف کنیم ، تا خدمات بهتری را به اکثر کاربران صنعت پستی ارائه دهیم." لین هو گفت.