xinhua通信社、北京、4月25日のタイトル：エクスプレスデリバリーはより速いですか？国民の満足はどうですか？州立郵便局は、2024年の年次調査結果を発表しました

xinhua通信社の記者eaomingとwei hongyi

express Deliveryは、数千の都市と産業をつなぎ、オンラインとオフラインをつなぐ新しい輸送モードです。これは、消費者市場の繁栄のための「バロメーター」であり、国民経済の質の高い発展のための「ブースター」です。 2024年、私の国の明示的な配達はより速くなりましたか？国民の満足はどうですか？ 25日、州の郵便局を担当する関連者が応答しました。

"2024年、全国の主要地域でのエクスプレスデリバリーサービスの全時間制限は53.88時間で、前年比2.54時間の短縮であり、72時間の命令レートは83.95％で、前年比2.98パーセントポイント増加しました。州郵便局のスポークスマンであり、市場監督部門のディレクターであるLin Huは、同じ日に開催された第2四半期の定期的な記者会見で述べた。

エクスプレスデリバリーサービスのフルタイム制限とは、回収から配達までの速度配達に必要な時間の長さを指し、エクスプレス配信サービスの品質を確保するための重要な指標です。

Lin Huは、2024年に2.54時間短縮されたのは、技術的エンパワーメントを増やし、基本的な能力投資を強化し、リソースファクターの割り当てを最適化するための、配達会社の能力と密接に関連していると述べました。

72時間の配達率は、高速配達会社が72時間以内に速達を提出する比率であり、高速配信サービスの品質と効率を測定するための重要な指標の1つでもあります。配達率が高いということは、エクスプレスデリバリー会社が短期間でより高い割合の高速配達を提供できることを意味し、顧客満足度を向上させ、市場の競争力を高めます。

Lin Huは、多くの高速配達会社が包括的な3次元輸送ネットワークを利用して、多様な輸送モード、屋外および高速鉄道貨物専用の路線を増やし、運用保証能力を強化することを紹介しました。同時に、半日配達サービスや同日配達サービスなどの時間制限製品がアップグレードされました。 「適時性のコミットメントは、特定の時間に配達、優先配信、タイムアウト補償などのサービス保証などのカスタマイズされた要件を提供します。ユーザーが選択できる複数のタイプのExpressサービス時間制限製品を利用できます。」リン・フーは言った。

調査によると、2024年のエクスプレスデリバリーサービスの一般の満足度スコアは84.6ポイントで、前年比0.3ポイント増加しています。評価に関与する二次指標の中で、秩序化プロセスは90.5ポイントで最高のスコアを獲得しました。 Lin Huは、これが多様な注文チャネルや、受信および送信住所に記入する機能、およびタイムアウトの保証された補償の約束などのサービスの品質とアップグレードに密接に関連していると考えています。

「ユーザーがエクスプレスサービスステーションに行って注文を行うと、敷地内のエクスプレス配信のパッケージングプロセスを目撃でき、プロセス全体のビデオ監視により透明性が保証され、問題が発生したときに完全なトレーサビリティを促進します。 Lin Huは、オフライン注文の対面の相互作用は、ユーザーのパーソナライズされた差別化されたニーズを満たしているだけでなく、サービスの信頼と信頼性を高め、ユーザーに優れた対人コミュニケーション体験をもたらすと考えています。

満足度の評価指標の中で、サービスの取り扱いの問題に対する満足度は前年比1.3ポイント増加しました。 Lin Huは、2024年に、Express Delivery Companiesがサービスの処理において一連の肯定的な対策を講じていることを紹介しました。 Rapid Claims Servicesを開設し、AIカスタマーサービスの導入、人工知能を使用して一般的な問題に迅速に対応し、「人間マシンの組み合わせ」サービスモデルの調査、問題ベースの部品の取り扱い、苦情処理、損失補償の満足度が改善されました。

「監督を強化し続け、エンタープライズカスタマーサービスに、ユーザーの相談や苦情を積極的に処理し、郵便業界のユーザーの大半により良いサービスを提供するように促します。」リン・フーは言った。