编者按
“伟大出自平凡，英雄来自人民。”2024年6月18日，以“向‘新’而行”为主题的“发现2024物业英雄”活动正式启动，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人⑮：长城物业华北区域事业部首席市场官于文静。
于文静是从山底走向顶峰的物业人。从2006年2月至今，她深耕物业管理行业近19年，在物业服务运营、市场发展及企业管理领域有着深厚的积淀和开创性探索。
2023年初至今担任区域事业部首席市场官（CMO），于文静期间曾负责区域包括：北京市、河北省、内蒙古自治区、宁夏自治区市场拓展。
硕果累累
结合当下大的经济环境及公司战略发展方向，她对市场拓展做了充分的统计、研究与分析，对外了解行业动态，分析大经济环境趋势，掌握行业友商拓展策略，定位区域事业部市场拓展策略；对内根据区域事业部市场运行现状做了人员及工作整合，重点聚焦市场人效产出比，通过参观外部优秀企业案例、参与外部举办专项培训、外聘专业授课老师、专家等全面提升市场人员专业能力。
过程的有效管控决定着好的成果产出。于文静注重过程管理，通过运用销售漏斗、千里马、CRM系统等工具，再结合将全员营销策略在区域事业部做到有效开展，员工推荐商机参与度高，增加了获客渠道，大幅度提高商机获取率，同时，在标书制作方面做了反复摸索和研究，组建了标书制作小组，并制定了“一会、四审、一复查”标书审核机制，提高了标书制作质量，后续“一会、四审、一复查”机制，在集团市场营销中心得到全面推广及应用。
根据区域事业部城市分布及业务分布，启动“一城、一策、一客户”发展规划。于文静做到投标因城施策、精准投标，在抓住存量，提高增量的目标导向下，聚焦居住二手盘、产业园、军政办公楼、院校业务等四类战略业态拓展，稳步提升市场占有率。同时，她在创新商业模式方面做了很多的思考，提供“物业 N”产品和服务，积极适应市场变化并满足客户共创价值的需求，创新业务组合模式和商业合作模式，洞察市场趋势，做到提前布局并形成差异化竞争，实现有效提高赢单率。
在建立客户多维度沟通及关系维护方面，于文静通过销售漏斗工具有效应用，实现在提高新客户数量的同时做好老客户关系维护及延伸服务挖掘，实现了老客户高复购率，区域事业部2023年老客户复购合同收入达2.76亿元，年度市场新增合同收入实现6.36亿元，突破区域事业部KPI挑战值并创历史新高。
除在业绩方面的突破外，于文静带领团队2023年在标志性建筑承接方面突破较大，曾先后承接了：军事博物馆、八一电影制片厂、中央党校等具有代表性项目，为公司打造核心竞争力奠定好基础。2023年在集团年度评选中荣获公司“2023优秀团队金牛奖”、“2023优秀个人金葵花奖”荣誉称号，工作业绩得到集团领导高度认可。
一路进阶
事实上，于文静2022年从物业运营线调任区域事业部社商总监，负责区域事业部增值业务，面对新业务领域，通过不断学习专业知识提升综合能力。
在社商业务开展方面，于文静从概念理论、模式创新、业务落地、实践总结等做了大量的投入，经过不断知识积累及业务实践，让自己积累较强的社区销售及策划能力，运用商业思维和营销策划再结合社区增值服务的需求点，以及自身工作经验探索出符合区域事业部增值业务模式开展的新思路。
在多种经营业务在规范经营的前提下，于文静将资源进行有效优化和整合，有效提升了增值业务资源使用率及议价、竞价等优势，同时，实现了与合作伙伴共赢发展的经营模式。
同步在社商业务模式打造上，于文静将客户的需求和痛点有效洞察、挖掘，结合客户需求做产品和服务策划，进而不断提升客户服务体验，在满足客户多元化、个性化需求的前提下，实现客户复购率得到持续性提升，最终呈现增值业务有质量增长。
2022年仅用10个月时间，于文静协助的区域事业部实现增值收入近3亿元，让本部增值收入突破新高。更为重要的是通过不断地探索、推行，让区域事业部增值业务模式有了雏形，助力公司第二增长曲线模式打造，同时，为下一步增值业务开展奠定了良好的基础。
回忆起从业难忘的经历，于文静还记得2012年6月—2015年12月担任水韵风情庄园项目经理，昌平区水韵风情庄园入住10余年，遗留问题众多：园区疏于管理杂乱荒芜、公用设施未启用、产权变更、无物业用房等。上任后在水韵风情庄园业委会的默契配合、广大业主的共同参与下，管理处以服务为核心，锲而不舍一件件为业主办实事。
最大的变化，就是园区临时用电纳入了国家电网、高价燃气调整到国家统一价格、修复中水系统、恢复水系景观、光纤入户，网速升级，动用公共维修资金修复安防监控系统，实现两年半园区入室盗零发案率。
2014年，北京市提出新增违建为零的管理目标，对物业公司也提出了行业要求。于文静面对某别墅区的业主违建问题，迎难而上，挺身而出。在纠正违建过程中负伤入院，也毫不退缩。于文静因此在2015年9月24日被中国物业管理协会评选为“2015物业管理行业感动人物”，并授予荣誉证书。
功夫不负有心人。于文静一路生花，不断自我成长和实现自我价值，在行业、企业、客户和同事中受到多重认可。
