被困在车内的刘先生，人生中第一次感受到“绝望”。大水不断涌入地库，而心爱的家人都在车内。虽然他已经联系了蔚来救援人员，但在这超强台风中，似乎无人敢冒死上路，他也不确定自己能不能得救……

9月初，今年第11号超强台风“摩羯”在海南、广东等地先后登陆，造成严重灾害，导致受灾人数过万。根据广州消防通报，9月6日在湛江市徐闻县迈陈镇徐海路，一辆大货车在台风中被刮翻，司机受困车中，多亏广州消防跨区域增援队伍在接到报警后第一时间抵达现场展开营救，并成功帮助被困司机脱险。

恍惚间，砰砰的拍打车窗声瞬间把刘先生拉回“现实”。原来，一位蔚来救援小哥来到他们车旁边，通过工具打开车门，一家人成功获救。

不过，当时的暴风雨让一般人难以行动，刘先生也不知道这位小哥是如何“飞”到地下车库的。

据了解，此次超强台风中，不少私家车主被困或受阻，形势一度危机。这时，部分车企组建了救援力量，有效帮助车主脱离困境，包括蔚来在内品牌，还第一时间组织了专业救援团队。

机智“对抗”台风，蔚来救援人员让一家人化险为夷

当台风到达海口地区时，蔚来总部SCR就发出紧急救援信号，因为有车主一家人的处境非常危急！

这家人在小区地库被困车内，不断有大水涌进。当时，距离该用户最近的蔚来服务管家陈小进得知消息后，主动联系附近的拖车资源寻求帮助，无奈当时台风正强，附近的大楼都在狂风中颤抖晃动，难以获取资源。

不过，根据陈小进掌握的知识，登陆后的台风，在台风眼区域没有风暴干扰，自己可以利用这个时机快速救援。于是，他计算好时间，并观测天气情况，冒着强风雨行进，并躲入一小段台风眼区域，成功进入车主小区地库，最终成功救出一家人。

其实，在开展救援时，蔚来服务团队因为台风影响，导致很多地区人手和设备都非常紧缺。这是，城市间的互相支援就成为重要方式。面对车主的救援需求，蔚来海口区域服务专员符煜烽冒雨从海口驱车80公里前往文昌，为车主补胎，然后又驱车160公里前往儋州，为用户换电。

针对台风期间大量车辆存在受损的问题，蔚来海口服务运营团队快速组织力量，通过远程故障诊断、上门处理紧急需求等方式，解决车主出行难题。期间，对于车辆受损、泡水且无网络信号和钥匙的紧急情况，蔚来管家团队主动上门，为用户清理挡住家门口的树木，寻找网络信号与拖车资源。

在几乎没有通讯网络的不利情况下，蔚来海口道路服务团队召集了20余名骨干力量开展保障工作，并迅速协调资源维修加电车辆，还紧急从三亚调配服务车和人员，以确保车主获得无忧服务。此轮救援中，凭借着2台加电车和3台移动服务车，整个团队不分昼夜，在300多个小时内响应了海口及周边6个市县共179名用户的紧急需求。

第一时间灾后修复，百万座充电设施一天内恢复

“摩羯”对海南、广东等地的新能源汽车的补能基础设施造成破坏，严重影响了车主的正常用车出行。为此，台风刚刚过境后，蔚来能源运营团队迅速展开灾后修复工作。统计受损补能站点情况后，团队第一时间行动，在市政电力与网络几乎瘫痪的情况下，积极抢修清障协调送电，克服万难，在一天之内完成了海口百万个充电桩的上线运营，换电站随后也逐步恢复上线。

据悉，台风过后车主补能的订单数量急剧攀升，单座换电站当日最高换电144单。面对基站受损、网络信号微弱的困难，运营人员连续40小时坚守一线，逐一解决各个站点的问题，有序恢复换电服务。

有业内人士认为，这次台风对出行造成的影响有目共睹，幸好救援保障力度足够，保证了大家的用车出行，这是一种企业社会责任和价值观的体现。

“早就知道蔚来是用户企业，的确名不虚传。”刘先生表示，他原来也得到过蔚来的道路救援服务，也听朋友讲过自驾途中，蔚来服务团队如何帮助他们解决各种问题。在刘先生看来，蔚来和其他车企不太一样，会有自己的服务标准，以及自己对待用户的标准。因为售后服务让人放心，所以他身边越来越多的朋友选择购买蔚来。